Giống như giảm giá, giảm giá – sự phát triển bùng nổ của thương mại điện tử khiến người tiêu dùng ngày càng thích mua sắm trực tuyến. Giống như người mua hàng truyền thống, người mua sắm trực tuyến cũng thích giảm giá và giảm giá.
Một cuộc khảo sát được thực hiện bởi bộ phận hỗ trợ khách hàng của Subiz năm 2015 cho thấy 40% người mua hàng thích giảm giá trực tiếp. Sản phẩm thay vì kiếm điểm và nhận quà tặng miễn phí. 68% người mua hàng tin rằng phiếu giảm giá có thể giúp người bán tăng nhu cầu, tăng doanh số và tăng cường xây dựng thương hiệu. 40% người mua hàng muốn nhận được phiếu giảm giá qua điện thoại.
Tất nhiên, khách hàng thích giảm giá và thông tin chính xác. Nếu một cửa hàng trực tuyến cung cấp các ưu đãi gian lận, niềm tin của người mua đối với thương hiệu sẽ giảm dần.
Phiếu giảm giá thường hấp dẫn người mua.
Sợ lừa đảo – sợ mua sản phẩm giả, sản phẩm kém chất lượng, sản phẩm khác ngoài hình ảnh … là tâm lý chung của người tiêu dùng trực tuyến. Ngoài chất lượng sản phẩm, nhiều cửa hàng cũng đã đưa ra các chương trình khuyến mãi lừa đảo để thu hút người dùng.
Năm 2016, thương mại điện tử đang cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu lớn. Để tránh các cửa hàng trực tuyến lừa đảo, trang web thương mại điện tử Sendo.vn nên thêm tài nguyên và sản phẩm trước và sau khi xác minh. Ngoài ra, đầu tư vào công nghệ dữ liệu để nhanh chóng phát hiện và loại bỏ các sản phẩm giả mạo, xóa vĩnh viễn các cửa hàng vi phạm khỏi hệ thống.
Bạn muốn giao hàng miễn phí
Trong thương mại điện tử, giao hàng miễn phí là yếu tố cạnh tranh chính, sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Nói chung, chỉ cho phép các đơn đặt hàng miễn phí và chất lượng cao. Nhiều người mua nói rằng nếu không được giao hàng miễn phí, họ sẽ hủy đơn hàng.
Quên các sản phẩm trong giỏ hàng
Khách hàng có thể tạm dừng thanh toán mà không cần thông báo khi thấy chi phí. Theo thống kê của Subiz, năm 2014, có khoảng 4 nghìn tỷ đô la hàng hóa còn lại trong giỏ hàng trực tuyến và các chi phí liên quan. Khảo sát của Subiz cũng cho thấy chỉ có 58% người tiêu dùng hài lòng với chính sách đổi trả và đổi trả, 63% người tiêu dùng đã kiểm tra chính sách hoàn trả trước khi thanh toán, 48% khách hàng sẽ mua thêm các mặt hàng từ các cửa hàng trực tuyến để dễ dàng mua lại.
Các trang web bán hàng nổi tiếng thường đặt chất lượng dịch vụ và bảo vệ lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chẳng hạn, tại Sendo.vn, người mua có quyền yêu cầu trả lại hoặc trao đổi trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng. Sendo.vn chỉ chuyển tiền cho người bán khi khách hàng hài lòng và đơn hàng được hoàn thành.
Các yếu tố thiết kế như giao diện trang web, dịch vụ khách hàng, video hiển thị, trang tốc độ tải, thanh toán và bảo mật cũng ảnh hưởng đến tâm lý mua sắm. Hiểu được những cảm giác này sẽ giúp các doanh nghiệp trực tuyến tăng doanh số và duy trì thương hiệu.