Theo trung tâm an ninh của sân bay Nội Bài, chuyến bay VJ8681 của chuyến bay Hà Nội – Thành phố Hồ Chí Minh nên cất cánh lúc 8 giờ tối. Vào ngày 15 tháng 7, khi hành khách hoàn tất thủ tục, máy bay rời khỏi vô lăng và triển khai trên đường băng để cất cánh. Ruan Hongri (20 tuổi, quận Bading, Hà Nội) đã đến tiếp viên để hủy chuyến bay. Sau khi nhận được đề nghị của tiếp viên, cơ trưởng đã quyết định trả lại máy bay cho tạp dề và báo cáo.
Tại sân bay, Ruan Hongtao nói: “Cô ấy đã nhận được thông tin về gia đình. Do khẩn cấp, tôi không thể tiếp tục đi du lịch và tôi hy vọng sẽ hủy chuyến bay.
Đại diện hãng hàng không Vietjet nói rằng sau khi kiểm tra và Sau khi lấy hành lý trên máy bay, chuyến bay đến Thành phố Hồ Chí Minh cất cánh lúc 21 giờ 10 phút, chậm hơn một giờ 15 phút.