Theo Vietnam Airlines, tiếp viên phát hiện một hành khách trung tuổi dùng bật lửa đốt khăn giấy khi chuyến bay VN243, dự kiến cất cánh lúc 8h sáng 2/11, đang chuẩn bị cất cánh. Ghế 20A. Sau khi được phát hiện, hành khách đã nhanh chóng dập tắt ngọn lửa mà không gây cháy ảnh hưởng đến máy bay.
Phi hành đoàn đưa máy bay trở lại nhà ga, báo cáo sự việc và đưa hành khách trở lại bộ phận an ninh cảng và sân bay, quản lý theo yêu cầu. Chuyến bay VN243 cất cánh lúc 9h ngày hôm đó, muộn hơn 1 tiếng so với kế hoạch ban đầu. Đúng là như vậy, nhưng hành vi nhẹ dạ cả tin của hành khách có thể gây nguy hiểm đến an toàn hàng không. Việc Cảng vụ kiểm tra vi phạm là lý do để xử phạt hành khách.
Theo quy định của Cục Hàng không Việt Nam, hành khách được phép mang hành lý xách tay nhỏ gọn nhẹ hơn, không chứa nhiên liệu lỏng dễ thấm (không có khí hóa lỏng) .—— Đoàn vay